Nous contacter

1. Coordonnées de contact

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant une commande, consulter des renseignements relatifs à un produit, signaler une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du site ou poser une question sur les fonctionnalités disponibles, vous pouvez contacter Furnelvia par l’un des moyens indiqués ci-dessous.

Afin de faciliter l’identification de votre demande, il est recommandé d’indiquer dans votre message le numéro de commande concerné, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi qu’une description détaillée de la situation. Merci d’éviter l’envoi d’informations sensibles non nécessaires, telles que des mots de passe, des numéros complets de carte bancaire ou des codes de vérification.

Adresse : 1444 Calvert City Rd #17, Calvert City, KY 42029, US

Téléphone : +1 (270) 618-6248

Adresse e-mail : sav@furnelvia.com

Horaires de service

  • Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 16h00

Les horaires indiqués peuvent être modifiés à l’occasion de jours fériés, d’opérations de maintenance, d’ajustements organisationnels ou d’autres circonstances particulières. Il est conseillé de consulter cette page avant toute prise de contact.

2. Types de demandes

Les canaux de contact ci-dessus peuvent être utilisés pour toute question relative aux commandes, aux modalités de paiement, aux informations produits, au suivi des expéditions, aux procédures de retour ou à l’utilisation générale du site.

Pour faciliter l’examen de votre demande, il est préférable de fournir autant d’informations pertinentes que possible.

Par exemple :

  • Pour une commande, indiquez le numéro de commande ou l’adresse e-mail associée ;

  • Pour une question sur un produit, mentionnez son nom ou la page concernée ;

  • Pour un problème technique, précisez l’appareil utilisé, le navigateur ainsi que la date approximative de l’incident.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire des informations disponibles avant toute réponse.

3. Suggestions et retours d’expérience

Lors de votre navigation sur le site ou de l’utilisation de ses fonctionnalités, vous pouvez nous signaler toute information peu claire, incohérence de contenu ou difficulté technique rencontrée.

Les observations reçues peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs, identifier d’éventuels problèmes d’affichage ou améliorer la présentation des informations et les fonctionnalités du site.

Lorsque votre message concerne une commande, une livraison ou un remboursement, il est recommandé de joindre les informations permettant d’identifier la transaction concernée.

4. Informations d’aide et questions fréquentes

Certaines explications relatives au fonctionnement du site et au parcours d’achat sont regroupées dans la Page FAQ. Vous pouvez notamment y trouver des informations concernant les commandes, les paiements, les livraisons, le suivi des colis ainsi que les retours et remboursements.

Avant d’envoyer une demande, il peut être utile de consulter la Page FAQ afin de vérifier si la réponse recherchée y figure déjà.

Les informations générales publiées sur le site sont fournies à titre indicatif. Selon la nature de la commande, du produit ou du mode de livraison sélectionné, certaines conditions peuvent varier.

Les informations affichées lors du passage de commande, dans la confirmation de commande ou dans les politiques applicables demeurent les références à prendre en considération pour la transaction concernée.

5. Informations personnelles

Lorsque vous contactez Furnelvia par téléphone ou par courrier électronique, certaines informations peuvent être communiquées volontairement, notamment votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, le contenu de vos échanges ou tout autre élément lié à votre demande.

Ces informations peuvent être utilisées pour identifier la demande concernée, consulter les enregistrements nécessaires, assurer le suivi des échanges, traiter d’éventuelles questions liées à la sécurité du site ou répondre aux obligations prévues par la réglementation applicable.

Pour davantage d’informations concernant les bases légales du traitement, les durées de conservation des données ou les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Les traitements de données à caractère personnel sont susceptibles d’être réalisés conformément aux exigences applicables du GDPR. Afin de limiter les risques liés à la sécurité des informations, merci de ne pas transmettre par e-mail des mots de passe, des numéros complets de carte bancaire, des codes de validation ou toute autre donnée hautement sensible.

6. Mise à jour des coordonnées

Les coordonnées de contact, l’adresse postale, les horaires de service ainsi que les autres informations figurant sur cette page peuvent être modifiés en fonction des besoins opérationnels.

Avant toute prise de contact, il est recommandé de vérifier les informations actuellement publiées sur cette page.

En cas de différence entre plusieurs pages du site, il convient de tenir compte du contexte concerné ainsi que de la date de mise à jour des informations affichées.

Furnelvia ne demande pas la communication de mots de passe, de numéros complets de carte bancaire ou de codes de paiement à usage unique par l’intermédiaire de cette page. Si vous recevez un message dont l’origine ou le contenu paraît inhabituel, il est conseillé d’en vérifier l’authenticité avant toute action.