La présente politique précise les zones desservies par Furnelvia, les frais et délais de livraison, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas d’incident de transport.
Les conditions affichées sur la fiche produit, dans le panier et lors du passage en caisse font partie intégrante de la commande. En cas de conditions particulières liées à un produit, à une destination ou à un mode de transport, les informations communiquées avant le paiement prévalent.
1. Zones desservies
Furnelvia livre en France métropolitaine ainsi que dans les zones DROM-COM proposées lors du passage en caisse.
La disponibilité du service dépend notamment du code postal, de la nature et des dimensions du produit ainsi que des contraintes logistiques locales. Après saisie de l’adresse complète, les modes de livraison disponibles, les frais applicables et le délai estimé sont affichés avant la validation de la commande.
Lorsqu’aucun mode de livraison n’est proposé, la destination concernée ne peut pas être desservie pour cette commande.
L’adresse de livraison et, lorsqu’elle est différente, l’adresse de facturation doivent être renseignées séparément et de manière exacte. Certains produits peuvent être livrés non assemblés ; cette information figure sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix et frais de livraison sont indiqués en euros. Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, les taxes applicables sont comprises dans le montant total affiché avant le paiement.
Les territoires DROM-COM pouvant relever de régimes fiscaux et douaniers particuliers, les taxes et frais applicables peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison standard sont calculés sur le montant des produits après application des remises éventuelles :
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commande d’un montant égal ou supérieur à 131,25 € : livraison standard gratuite ;
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commande d’un montant inférieur à 131,25 € : frais de livraison standard de 6,81 €.
Des frais différents peuvent s’appliquer aux produits volumineux, aux transports spécialisés ou à certaines destinations. Le montant définitif est indiqué avant la validation du paiement.
3. Livraison DDP et frais d’importation
Lorsqu’une commande est expressément expédiée selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane, taxes d’importation et frais standards de dédouanement applicables sont inclus dans le montant payé.
Ces frais ne doivent normalement pas être réclamés une seconde fois à la livraison. Si un transporteur ou une autorité sollicite un paiement supplémentaire, le consommateur est invité à vérifier la nature de la demande et à contacter le service client avant de procéder au règlement.
Le régime applicable à chaque commande est celui indiqué lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande ou dans les documents de transport.
4. Préparation et délais de livraison
Après validation du paiement et des informations nécessaires, la commande est préparée dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Le délai global estimé pour une livraison standard est compris entre neuf et treize jours ouvrables, préparation et transport inclus. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
La date ou la période communiquée lors du passage en caisse et dans la confirmation de commande constitue la référence applicable à l’achat concerné.
Des circonstances telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des contrôles douaniers, des perturbations de transport, des jours fériés ou des contraintes propres aux zones éloignées peuvent affecter l’acheminement. Le consommateur est informé de tout retard connu dans les meilleurs délais.
5. Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent être confiées à USPS, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur indiqué dans les informations d’expédition. Le choix dépend de l’origine de l’envoi, de la destination, du volume du colis et des solutions logistiques disponibles.
Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, éventuellement par des transporteurs différents.
Après l’expédition, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Un délai peut être nécessaire avant la première mise à jour du suivi par le transporteur. L’absence temporaire de nouvelle information ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
6. Adresse de livraison
Avant de confirmer la commande, le consommateur doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et le numéro de téléphone.
Une demande de modification peut être adressée au service client, mais elle ne peut être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou de l’absence de retrait dans le délai imparti, les frais réels de retour ou de réexpédition peuvent être facturés, sous réserve des règles applicables et après information du consommateur.
Aucun frais ne peut être imputé automatiquement au consommateur lorsque l’échec de livraison ne résulte pas des informations qu’il a fournies ou de son comportement.
7. Réception et incidents de transport
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie, le consommateur est invité à conserver l’emballage, l’étiquette de transport et, si possible, des photographies du colis et du produit.
Le service client doit être contacté notamment dans les situations suivantes :
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produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé ;
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colis indiqué comme livré mais non reçu ;
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retard important par rapport au délai annoncé.
Pour faciliter le traitement, la demande peut comprendre le numéro de commande, une description du problème, les informations de suivi et les photographies utiles. Aucun mot de passe, numéro complet de carte bancaire ou code de validation ne doit être transmis.
Les produits endommagés, incomplets ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales et non comme un simple retour pour changement d’avis. L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas, à elle seule, le consommateur de ses droits légaux.
8. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir des informations actualisées.
Conformément au Code de la consommation, il peut demander que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que Furnelvia en avait été informée avant la commande, le consommateur peut exercer les recours prévus par la réglementation sans accorder de délai supplémentaire.
9. Expéditions internationales
Certains produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé hors de France. Le lieu d’expédition peut varier selon la disponibilité des stocks et ne correspond pas nécessairement à l’adresse de contact de Furnelvia.
Pour les expéditions internationales, les frais, délais estimés et conditions fiscales ou douanières sont indiqués avant le paiement. Les zones DROM-COM peuvent être soumises à des formalités et délais spécifiques.
10. Données personnelles liées à la livraison
Pour préparer, acheminer et suivre la commande, Furnelvia peut traiter le nom du destinataire, ses coordonnées, son adresse de livraison, le numéro de commande et les informations relatives au colis.
Ces données peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires logistiques, transporteurs, entrepôts, services de dédouanement et fournisseurs techniques participant à la livraison.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur les finalités, les durées de conservation et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur furnelvia.com.
11. Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à un incident de livraison, le consommateur peut utiliser les coordonnées figurant sur la page Nous contacter. Afin d’accélérer le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.