La présente politique explique comment furnelvia.com collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation sur le site, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande auprès du service client.
Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable. Cette politique complète la Politique relative aux cookies et les autres informations juridiques disponibles sur le site.
1. Responsable du traitement
Furnelvia agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations liées au fonctionnement du site, à la gestion des comptes, aux commandes et au service après-vente. Les informations complètes concernant l’entité exploitante figurent dans les Mentions légales.
Coordonnées :
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Adresse : 1444 Calvert City Rd #17, Calvert City, KY 42029, US
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Téléphone : +1 (270) 618-6248
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E-mail : sav@furnelvia.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST)
2. Données collectées
Selon l’utilisation du site, Furnelvia peut traiter les catégories de données suivantes :
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identité et coordonnées : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
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données de compte et informations de connexion ;
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informations relatives aux commandes, produits achetés et transactions ;
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données de facturation, statut du paiement et références de transaction ;
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informations de livraison, de suivi et de retour ;
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échanges avec le service client, réclamations, avis et contenus transmis volontairement ;
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données techniques et de sécurité, notamment l’adresse IP, le navigateur, le type
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d’appareil et les journaux de connexion.
Furnelvia ne conserve généralement ni les numéros complets de carte bancaire ni les cryptogrammes de sécurité. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
3. Finalités et bases juridiques
Les données personnelles peuvent être traitées pour :
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gérer les comptes, commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
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transmettre les confirmations de commande, informations de suivi et autres communications transactionnelles ;
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répondre aux demandes et réclamations ;
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établir les factures et respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
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prévenir la fraude, sécuriser les transactions et protéger le site ;
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améliorer le fonctionnement et les fonctionnalités essentielles du site ;
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gérer les litiges et demandes des autorités compétentes ;
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envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation l’autorise.
Selon la finalité concernée, le traitement repose sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de Furnelvia ou le consentement de l’utilisateur.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Lorsqu’il repose sur un intérêt légitime, l’utilisateur peut s’y opposer dans les conditions prévues par le RGPD.
4. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à l’authentification, à la sécurité et au traitement des commandes.
Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité non essentiels sont déposés uniquement après obtention du consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis. Le consentement peut être refusé ou retiré à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du site, sans empêcher l’accès aux fonctions d’achat essentielles.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux cookies disponible sur furnelvia.com.
5. Destinataires des données
Dans la limite nécessaire à leurs missions, les données peuvent être communiquées :
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aux prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;
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aux partenaires chargés du stockage, de la préparation et de la livraison des commandes ;
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aux prestataires d’hébergement, de maintenance et de service client ;
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aux conseils juridiques, comptables et prestataires de conformité ;
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aux autorités légalement habilitées.
Ces prestataires sont tenus de protéger les données et de les traiter conformément aux instructions reçues et à la réglementation applicable. Les données ne sont pas cédées à des tiers pour leur propre prospection commerciale sans base juridique appropriée.
6. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, Furnelvia met en place les garanties prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout autre mécanisme légal applicable.
Des informations complémentaires sur ces garanties peuvent être demandées à sav@furnelvia.com.
7. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales.
À titre indicatif :
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les données relatives aux commandes sont conservées pendant la relation contractuelle, puis pendant les délais légaux de prescription ;
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les factures et documents comptables sont conservés pendant dix ans ;
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les données de prospection sont conservées jusqu’à trois ans à compter de leur collecte, du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale, selon le cas ;
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les demandes et réclamations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la défense des droits de Furnelvia ;
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les cookies sont conservés pendant les durées précisées dans la Politique relative aux cookies.
8. Prévention de la fraude et décisions automatisées
Des contrôles automatisés peuvent être utilisés afin de détecter les transactions inhabituelles, les risques de fraude ou les atteintes à la sécurité. Une commande peut, à ce titre, faire l’objet d’une vérification complémentaire.
Lorsqu’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets juridiques ou affecte significativement une personne, celle-ci peut, dans les conditions prévues par le RGPD, demander une intervention humaine, présenter ses observations et contester la décision.
Les numéros complets de carte bancaire, cryptogrammes, mots de passe et codes à usage unique ne doivent jamais être transmis par e-mail.
9. Sécurité des données
Furnelvia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des transmissions, la limitation des accès, la journalisation, les sauvegardes et des procédures de gestion des incidents.
Ces mesures visent à prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, les dispositifs sont régulièrement adaptés aux risques identifiés.
10. Droits des utilisateurs
Sous réserve des conditions légales applicables, toute personne concernée peut exercer les droits suivants :
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accès à ses données et obtention d’une copie ;
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rectification des données inexactes ou incomplètes ;
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effacement des données ;
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limitation du traitement ;
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opposition à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
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portabilité des données ;
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retrait du consentement à tout moment ;
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contestation de certaines décisions automatisées ;
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définition de directives relatives au sort de ses données après son décès.
Ces droits peuvent être exercés à l’adresse sav@furnelvia.com. Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée à la demande.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
11. Données des mineurs
Le site et ses services ne sont pas destinés aux mineurs effectuant seuls un achat. Furnelvia ne cherche pas à collecter intentionnellement leurs données. Lorsqu’une collecte non autorisée est constatée, les données concernées peuvent être supprimées ou leur traitement limité.
Le représentant légal d’un mineur peut contacter Furnelvia à l’adresse sav@furnelvia.com.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur et sa date de mise à jour sont publiées sur cette page.
En cas de modification importante concernant l’utilisation des données ou les droits des utilisateurs, une information appropriée pourra être communiquée sur le site ou par tout autre moyen adapté.