La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande effectuées sur furnelvia.com, les démarches permettant de soumettre une demande, les informations susceptibles d’être requises ainsi que les modalités pouvant s’appliquer en cas de remboursement.
À l’heure actuelle, aucun outil permettant l’annulation directe d’une commande depuis l’espace client n’est proposé sur le site. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état réel de traitement, de l’avancement des opérations logistiques et de la situation de l’expédition au moment de la demande.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. Le statut applicable reste celui figurant dans les enregistrements de commande et les communications ultérieures.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu du droit français ou européen, notamment en matière de rétractation, de remboursement ou de retard de livraison.
1. Conditions permettant de demander une annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise lorsque la commande n’est pas encore entrée dans les phases de préparation, d’emballage, de traitement logistique ou d’expédition.
En règle générale, une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement. Ce délai correspond à une période durant laquelle la commande peut encore ne pas avoir été intégrée aux opérations d’exécution.
Toutefois, certaines commandes peuvent être préparées rapidement après leur validation. La possibilité d’interrompre leur traitement dépend donc de leur état réel au moment de la demande.
Une annulation peut ne plus être applicable lorsque :
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le prélèvement des articles a commencé ;
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l’emballage est en cours ou terminé ;
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les opérations de préparation logistique sont engagées ;
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une étiquette de transport a été générée ;
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le colis a été remis à un transporteur ;
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des informations de suivi sont déjà disponibles.
Lorsque l’annulation préalable à l’expédition n’est plus possible, d’autres solutions peuvent être envisagées conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Situations dans lesquelles une annulation directe n’est généralement plus possible
Une fois qu’un colis a été expédié ou remis à un transporteur, la commande ne peut généralement plus être interrompue par la procédure d’annulation avant expédition.
Le transport étant alors engagé, l’interruption ou le rappel du colis peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur concerné.
Les situations suivantes ne signifient pas automatiquement qu’une commande est annulée :
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un e-mail de demande d’annulation a été envoyé ;
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un appel téléphonique a été effectué ;
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le statut de commande n’a pas encore été mis à jour ;
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aucune confirmation d’annulation n’a encore été reçue ;
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le suivi du colis n’a pas encore évolué.
Une erreur concernant l’adresse de livraison, le code postal, le nom du destinataire ou les coordonnées téléphoniques peut entraîner des difficultés d’acheminement ou des retards de livraison. Ces situations ne constituent pas automatiquement un motif d’annulation.
Lorsqu’une correction des informations de livraison est nécessaire, il est recommandé de contacter rapidement le service d’assistance via la Page Nous contacter. La possibilité de modifier les informations dépend de l’état réel de la commande.
3. Solutions envisageables après l’expédition
Lorsqu’une commande a déjà quitté l’entrepôt, le consommateur peut consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange afin d’identifier les démarches éventuellement applicables après réception du produit.
Si les conditions prévues par la réglementation ou par les politiques applicables sont réunies, une demande de retour ou l’exercice du droit de rétractation peuvent être envisagés après la livraison.
Dans certaines situations et selon les possibilités offertes par le transporteur, le consommateur peut choisir de refuser la livraison du colis.
Le refus d’un colis ne signifie toutefois pas automatiquement que le retour ou le remboursement est finalisé. Le colis doit généralement être réacheminé et identifié avant qu’un traitement approprié puisse être envisagé.
Avant de refuser un colis, il peut être utile de contacter le service d’assistance afin d’obtenir des informations adaptées à la situation concernée.
Les produits reçus endommagés, incomplets, incorrects ou non conformes à la commande relèvent de règles spécifiques distinctes d’une simple annulation ou d’un changement d’avis.
4. Procédure de demande d’annulation
Les demandes peuvent être adressées par téléphone ou par courrier électronique.
Coordonnées de contact
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Téléphone : +1 (270) 618-6248
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Adresse e-mail : sav@furnelvia.com
Afin de faciliter l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
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numéro de commande ;
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nom utilisé lors de l’achat ;
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adresse e-mail associée à la commande ;
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produits concernés ;
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date de la commande ou du paiement ;
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indication précisant si la demande concerne l’ensemble de la commande ou uniquement certains articles.
Le consommateur peut également préciser le motif de sa demande, bien qu’aucune justification particulière ne soit nécessaire pour transmettre une demande d’annulation avant expédition.
Lorsqu’une vérification complémentaire est requise, un justificatif de commande ou de paiement peut être demandé. Les informations sensibles telles que les numéros complets de carte bancaire, les mots de passe, les codes de sécurité ou les codes à usage unique ne doivent pas être communiquées.
5. Examen de la demande et confirmation du statut
Après réception de la demande, l’état de la commande peut être examiné à partir des informations logistiques et administratives disponibles.
Selon la situation, plusieurs résultats sont possibles :
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annulation complète lorsque la commande n’a pas encore été traitée ;
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annulation partielle de certains articles ;
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impossibilité d’interrompre le traitement en raison de l’avancement de la préparation ;
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nécessité de fournir des informations complémentaires ;
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orientation vers les procédures de retour ou de rétractation lorsque la commande est déjà expédiée.
Les informations relatives au traitement peuvent être communiquées par courrier électronique ou apparaître dans les enregistrements associés à la commande.
Tant qu’aucune confirmation n’a été reçue, le consommateur ne devrait pas considérer la commande comme annulée.
En cas d’absence de message, il peut être utile de vérifier les dossiers de courriers indésirables, promotions ou autres catégories de la messagerie électronique.
6. Remboursements liés à une annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Sauf accord exprès du consommateur, les montants concernés ne sont pas remplacés uniquement par des avoirs, crédits de boutique ou points de fidélité.
Une fois l’opération de remboursement initiée, l’affichage effectif des fonds sur le compte du consommateur dépend notamment des délais appliqués par les banques, les réseaux de cartes ou les prestataires de paiement.
Selon les méthodes de paiement utilisées, ce délai peut parfois se situer autour de 10 à 15 jours ouvrables, sans qu’il s’agisse d’un délai garanti ou uniforme.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit de rétractation, les délais prévus par l’Article L221-24 du Code de la consommation français demeurent applicables.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante attestant de son expédition.
Si aucun remboursement n’apparaît après les délais habituellement observés auprès du prestataire de paiement concerné, une demande d’information peut être adressée via la Page Nous contacter.
7. Annulation partielle et modification de commande
Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits, le consommateur peut indiquer s’il souhaite annuler la totalité de la commande ou uniquement certains articles.
La possibilité d’annuler partiellement une commande dépend notamment de l’état de préparation des produits concernés.
Si certains articles ont déjà été préparés ou expédiés tandis que d’autres ne le sont pas encore, des traitements différents peuvent être appliqués à chaque partie de la commande.
Les demandes visant à modifier une taille, une couleur, un modèle ou une quantité ne correspondent pas nécessairement à une annulation.
Dans certaines situations, il peut être nécessaire d’annuler un article avant de passer une nouvelle commande correspondant au produit souhaité.
Les demandes de modification d’adresse de livraison sont soumises à leurs propres conditions et peuvent devenir impossibles lorsque la commande est déjà en cours d’expédition.
La soumission d’une demande de modification ou d’annulation ne garantit pas la disponibilité future du produit ni le maintien du prix initialement affiché.
8. Rappel concernant le droit légal de rétractation
L’annulation avant expédition constitue une possibilité liée à l’état de traitement de la commande. Elle ne doit pas être confondue avec le droit légal de rétractation prévu pour certaines ventes à distance.
Pour les produits éligibles, le consommateur dispose généralement d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif.
Le fait qu’une commande n’ait pas pu être annulée avant son expédition ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation n’est plus applicable.
Les modalités, exceptions et conditions particulières relatives à ce droit sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les produits personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières ou relevant d’autres exceptions légales peuvent être soumis à des règles différentes conformément à la réglementation applicable.
9. Retard de livraison et autres motifs de résolution
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans les délais convenus, les droits du consommateur sont appréciés conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.
Selon les circonstances, le consommateur peut demander qu’une livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, une résolution de la commande accompagnée d’un remboursement peut être envisagée.
Les modalités applicables dépendent notamment des informations communiquées avant la commande, du délai annoncé et de la situation effective de livraison.
Les dispositions relatives aux retards de livraison sont également présentées dans la Politique de livraison.
10. Données personnelles et gestion des demandes
Le traitement d’une demande d’annulation peut nécessiter l’utilisation de certaines données telles que :
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nom du consommateur ;
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coordonnées de contact ;
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numéro de commande ;
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adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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informations relatives au paiement ;
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données logistiques ;
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contenu des échanges avec le service d’assistance.
Ces informations peuvent être utilisées afin :
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d’identifier la commande ;
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de vérifier l’identité du demandeur ;
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d’évaluer l’état de traitement de la commande ;
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de gérer les remboursements éventuels ;
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de conserver les documents administratifs nécessaires ;
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de respecter les obligations légales applicables.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux principes de légalité, de transparence, de limitation des finalités et de minimisation des données prévus par le GDPR.
Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande devraient être utilisées.
Les numéros complets de cartes bancaires, mots de passe ou codes de validation ne sont généralement pas requis dans le cadre d’une demande d’annulation.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, les durées de conservation, les destinataires des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité.